Мессенджер Viber по праву завоевал популярность как простое и надежное прило-жение для общения в сети. Но при работе иногда Вайбер пишет нет подключения к интернету. В статье подскажем, как разобраться с причинами сбоя и устранить проблему.
Почему появляется сообщение «Нет подключения к интернету»
Из-за чего иногда у Viber нет подключения к интернету?
Причин возникновения проблем, при которых приложение может писать об ошибке соединения со связью, достаточно много.
Условно их можно разделить на несколько категорий:
- сбои, связанные с работой и настройками программного обеспечения (как самого приложения, так и другого установленного ПО, влияющего на блокировку сетевых соединений);
- сброс сетевых настроек устройства или их неправильная установка;
- недостаточный уровень сигнала мобильной связи или wi-fi;
- отсутствие интернета со стороны провайдера;
- сбои или неисправности в сетевом оборудовании (роутеры, свичи, кабеля) или в «железе» ПК, смартфона.
Методы решения проблемы
Выявить причину, почему в программе нет подключения к интернету, проще всего методом исключения. Делать это нужно последовательно, пока приложение не начнет работать.
Независимо от того, где установлен Вайбер (на компьютере, планшете или другом гаджете), алгоритм поиска ошибки будет определяться способом подключения устройства к сети. Рассмотрим последовательность действий на примере смартфона.
Проверка наличия мобильного интернета
Большинство современных гаджетов таких брендов, как Xiaomi, Айфон и Lumia, поддерживают все стандарты мобильной связи. По индикации в верхней части экрана можно видеть наличие и уровень сигнала сотовой связи или wi-fi.
Если сигнал отсутствует, следует зайти в сетевые настройки и проверить, какой стандарт связи активирован. Например, если в мобильном телефоне включен 4G, а в данной местности нет поддержки этого стандарта, то нужно установить 3G.
При использовании вай-фай убедитесь, что в списке станций выбрана та, к которой имеется доступ. Иногда с первого раза подключиться не получается, тогда нужно повторить попытку снова. Кроме того, при необходимости активации доступа следует проверять правильность ввода пароля.
Перезапуск устройства
Если установить соединение так и не удалось, либо связь есть, но Viber по-прежнему не видит интернет, требуется перезапустить гаджет.
Коррекция настроек антивируса и брандмауэра
Одной из причин, когда Вайбер пишет о проблеме соединения, может быть и блокировка доступа со стороны защищающего ПО.
Важно! Факт блокирования антивирусом является прямым следствием наличия вредоносных программ. Прежде всего, выполните полную проверку устройства.
Сейчас это актуально не только для ОС Windows, но и Андроид. Единственным исключением остается Linux.
Лучше не подключать устройство к сети до завершения полной очистки.
При отсутствии вирусов последовательно отключите антивирус и брандмауэр (временно).
Если соединение с интернетом восстанавливается, то возможны следующие варианты:
- в первом случае проблему может решить обновление версии либо замена антивируса на другой;
- во втором – корректировка списков запрещенных и разрешенных программ.
Обращение в техподдержку
Иногда при работе мессенджера возникает ошибка подключения к сервисам Viber либо просто нет соединения с сервером при наличии сети и интернета. В этом случае необходимо обратиться в службу техподдержки. После заполнения формы на официальном сайте на почту приходит ответ с результатом рассмотрения неполадки.
В большинстве случаев перечисленными выше способами удается восстановить подключение к интернету. Если проблема остается, нужно переустановить программу.
