Служба поддержки Вайбер

FAQ


Популярный мессенджер для общения – простой в использовании. Однако при работе с ним могут возникать вопросы, которые не удается решить самостоятельно – система дает сбой, не получается скрыть разговор или разобраться с подключением функции. Тогда можно обратиться в специальный сервис – support. Специалисты службы поддержки мессенджера подскажут, как решить вашу проблему.

Когда нужна служба поддержки

Мессенджер, которым вы пользуетесь с мобильного или компьютера, настроен так, чтобы можно было без проблем разобраться в нем. Популярный сервис постоянно обновляется, предлагает различные возможности, усовершенствуется. Появляются какие-то опции, но бывают ситуации, когда нельзя ими воспользоваться, они не хотят работать. Или возникают проблемы и ошибки на вашем мобильном устройстве, описанные на сайте vibir.ru.

С некоторыми проблемами получается разобраться самому. Но если самостоятельно справиться не удалось и вам необходима помощь, это повод обратиться к специалистам поддержки Viber за советом.

Существует определенный способ соединения со службой поддержки мессенджера. Для общения с вами Viber предложит заполнить специальную форму. Там нужно указать суть проблемы, а затем написать письмо. Сделать это можно с компьютера или мобильного (бесплатно). Установка дополнительных программ не нужна.

Важно: Служба поддержки Viber работает круглосуточно. Служба имеет тематические разделы, с помощью которых пользователи могут более точно выразить суть проблемы. Чтобы отыскать необходимый подраздел, достаточно ввести в соответствующей поисковой строке определенный запрос. Например, «фото на аватарку для Viber мужские», «Viber рассылка» и другое. Достаточно начать вводить главное слово, чтобы система Viber автоматически «подтянула» самые похожие запросы.

Правила создания обращения в службу поддержки Viber

Продумайте, какие вопросы вы хотите задать горячей линии Viber. Чтобы общение с оператором было эффективным, нужно заполнить поля, которые запрашивает администрация мессенджера.

  1. Тема запроса. Мессенджер попросит выбрать из выпадающего перечня тот вопрос, который вас интересует. Это может быть техническая проблема, запрос о добавлении функции, конфиденциальность и другие.
  2. Ваше имя и фамилия.
  3. Электронный адрес. Сюда будет доставлено письмо с ответом.
  4. Телефонный номер, на который вы регистрировались в Viber.
  5. Страна.
  6. Тема – это уже конкретно название вашей проблемы. Она должна быть сжатой и информативной.
  7. Поле для сообщения, в котором рекомендуется высветить проблему в хронологическом порядке: на каком этапе возникла; какие действия вы предприняли; как они повлияли на работу системы.
  8. Под этим полем находится кнопка, чтобы прикрепить файл. Вы можете сделать скрин экрана с проблемой, чтобы консультант его увидел.
  9. Далее нажмите кнопку «Я не робот», и система попросит вас дать ответ на предлагаемый вопрос.
  10. Когда вы написали этот ответ и можно продолжать работу, нажмите на кнопку «Отправить». Ваш вопрос перешлется автоматически.
Служба поддержки в Вайбере
Форма обратной связи.

Теперь давайте узнаем, где найти эту форму. Она располагается на странице мессенджера. Зайти туда можно с мобильного или ПК.

С компьютера

Чтобы заполнить форму и связаться с Viber, необходимо зайти на официальную страницу саппорта – support.viber.com. Она открывается на английском. Но вам не нужно ничего переводить.

Пользователи из российской версии Viber могут поменять настройки мессенджера и выбрать русский язык. Для этого нажмите на кнопку «English» в правом верхнем углу. В появившемся окне увидите перечень доступных вариантов. Выбирайте необходимый. Затем опускайтесь по странице и нажмите на опцию «Свяжитесь с нами». Откроется форма для переписки с поддержкой VIber.

Детальная инструкция видна на видео:

Со смартфона

Чтобы обратиться за решением ваших вопросов, абонентам необходимо выполнить такие действия:

  • На Android или IPhone нажмите кнопку «Еще» в виде полосок.
  • Найдите «Настройки».
  • Выберите «Конфиденциальность».
  • Далее ищите «Privacy Policy». Откроется страница, в правом верхнем углу которой есть кнопка в виде трех полосок. Нажмите.
  • Откроется раздел с языковыми настройками. Выберите тот, на котором общаетесь.
  • В открывшемся поле ищите слово «Поддержка». Нажмите эту кнопку и увидите строку «Паблик-аккаунты». В самой нижней части экрана ищите опцию «Свяжитесь с нами». Нажмите. Вы окажетесь на странице, где находится форма, в которой нужно написать сообщение службе поддержки Viber.
Как обратиться в службу поддержки Вайбер
Обращение в службу поддержки со смартфона.

На каком языке писать

Писать сотрудникам мессенджера можете на русском (его вы выбрали в разделе языковых настроек перед открытием формы для контакта с месседжером). Если говорите на английском, японском, итальянском, немецком или другом из указанных языков – выбирайте их. Но в ваших интересах использовать тот, на котором свободно общаетесь, чтобы четко изложить проблему.

Для ПК вы можете изменять язык посредством кнопки в правом верхнем углу, когда откроете официальную страницу саппорта. Эта опция позволяет прочитывать нужную информацию.

Можно ли позвонить в службу поддержки Viber

Общение со специалистами поддержки мессенджера налажено только посредством формы для обращения. Прислать голосовое сообщение на горячую линию нельзя. Позвонить также нет возможности. Служба поддержки Viber не использует опцию бесплатных звонков для разговоров.

Где увидеть ответ от службы поддержки Viber

На электронной почте, адрес которой вы указали в форме для отправки вопроса. Откройте папку «Входящие» и смотрите там. Если ответа вы не увидели, загляните в папку «Спам».

Детальная инструкция видна на видео:

FAQ: помоги себе сам

Перед тем, как обращаться к специалистам поддержки мессенджера, просмотрите на сайте раздел FAQ – часто задаваемые вопросы. Возможно, там уже есть готовый ответ на вопрос.

Чтобы найти этот раздел с часто задаваемыми вопросами, откройте меню мессенджера. Вам нужен пункт «Описание и поддержка». Здесь можно увидеть ответы на популярные вопросы.

Узнать о работе Viber можно на странице support. Здесь есть ответы на вопросы о том, как создать сообщество, отправить сообщения, добавить или удалить картинки и видео, скрыть чаты, ставить блокировку на сообщения, разблокировать контент и другие.

Если вы не увидели способы решения проблемы и не удалось наладить работу, открывайте форму для обращения в поддержку Viber и пишите ваш вопрос.

Служба поддержки консультирует по вопросам только по электронной почте. Форма для сообщения содержит четкие вопросы и позволяет прикрепить скриншот страницы. Чтобы специалисты службы поддержки мессенджера смогли эффективно с вами взаимодействовать и дать подсказку, нужно правильно указать, в чем заключается ваш вопрос, и заполнить необходимые пункты сообщения для людей из support.

Оцените статью
Сайт про мессенджер Вайбер
Добавить комментарий

  1. Вера

    Добрый вечер, прошу разблокировать мой номер +380662126982,являюсь активным пользователем, код на телефон получить не могу

    Ответить
    1. Саяна

      Здравствуйте, не могу установить вайбер, не приходит смс

      Ответить
  2. Мария

    Добрый вечер. У меня исчезла вся переписка. Высветилось окошко с подтверждением 6-ти значным паролем который отправили на номер телефона на который зарегистрирован сам Вибер +79152604740
    Но смс с кодом не пришло на телефон. Помогите восстановить переписку.

    Ответить
    1. Здравствуйте. Увы, восстановить удаленную переписку не получится.

      Ответить
  3. Ирина

    Не работает ???Вайбер

    Ответить
    1. Ирина

      Не работает Вайбер?? Помогите пожалуйста восстановить.

      Ответить
  4. Елена

    Меня только что заблокировали. Я отправляла поздравления, их было около 20 шт. Разблокируйте меня, пожалуйста. Я ещё не всех поздравила. Заранее, спасибо. И вас с Наступающим Новым Годом!!!

    Ответить
    1. Блокировка пройдет автоматически по истечению определенного срока. Снять ее заранее не получится.

      Ответить
  5. Сергей

    Не регистрируется мой номер.

    Ответить
  6. Оксана

    Прошу разблокировать мой номер, код на телефон получить не могу.

    Ответить
  7. Ольга

    Здравствуйте..не могу никак активировать вайбер. Две почти сутки пишут лимит исчерпан. Что делать?

    Ответить
  8. Наталья

    На все номера сообщения доходят ,но на номер 89036950353 не доходят сообщения ,в ЧС я не стою ,что это значит проверьте пожалуйста

    Ответить
  9. Елена

    Могу ли я взять выписку историй сообщений ? Со своей страницы конечно

    Ответить
  10. Елена

    Здравствуйте прошу разблокировать мой номер +992902902642 являюсь активным пользователем

    Ответить
  11. Алла

    Прошу разблокировать мой вайбер +375447311237 не могу позвонить и отправить сообщения

    Ответить
  12. Виталий

    не приходит код активации +79187661651

    Ответить
  13. Татьяна

    Прошу разблокировать мой номер телефона 89519411035,являюсь активным пользователем viber

    Ответить
  14. Sava Nicolae

    почиму заблокйролю ваибер

    Ответить
  15. Наталья

    Я активный пользователь viber, писала о предстоящем мероприятии родным, а меня поставили в блок, что делать? Как разблокировать. Служба поддержки не помогает. Писала туда миллион раз

    Ответить
  16. Рустем

    Подскажите на этот номер+79788450543 не регестрируется вайбер.

    Ответить
  17. Гончаренко Вадим

    Скажіть будь ласка я недавно роблокував вайбер сьогодні і знову заблокували ви що там подуріли яка причина блокування вайбері скажіть будь ласка..я як довас дойду то вам погано буде я вас попередив .це не сайт а іздівательство над людьми інші сайти 100 бали даю а вам я даю 0 балів вайбер фуфло ..

    Ответить
  18. Татьяна

    Здравствуйте! Прошу разблокировать мой номер 89243921899, являюсь активным участником.Заблокировали учётную запись..при регистрации выдаёт ошибку.Прошу помогите пожалуйста!!

    Ответить
  19. Роман

    Пожалуйста разблокируйте мой номер 0664101363

    Ответить
  20. Наталия

    Я удалила сообщение только у себя как удалить его кому отправила

    Ответить
  21. Светлана

    не могу скачать вайбе, говорит, что уже используется учетная запись. Я поменяла симку с другого телефона и там уже другой скачен вайбер на другой номер телефона. Помогите скачать вайбер!!!! на телефон 89085389166

    Ответить
  22. антон

    заблокирован вайбер пожалуста очень сильно прошу разблокируйте вайбер мне надо работать а я не могу переслать сообщения.

    Ответить
  23. Инна

    Добрый день! Для меня вайбер был очень важен, кроме личных переписок там и группа по работе, школьная группа родителей, куда сейчас скидываются домашние задания ребенка.Но уже два дня как не доходили до меня сообщения в группах. Исчезли названия групп, зашла и увидела, что мне выдаёт: “не можете отправлять сообщения в группы, так как не являетесь её участником” Такая проблемма со всеми моими группами в вайбере.Меня что одновременно внесли в чёрный список во всех группах вайбер!?

    Ответить
  24. Александр

    Помогите восстановить страницу в вайбере

    Ответить
  25. Александр

    Здравствуйте, я не могу активировать вайбер на телефоне внучки. После запроса СМС приходит ошибка. Телефон внучки +79374129417. Помогите, пожалуйста. Вайбер очень нужен для дистанционного обучения.

    Ответить
  26. Денис

    Не могу зарегистрироваться с номером пишет ошибка повторите позже

    Ответить
  27. Эля

    Не могу зайти в учетную запись, пришел код но пишет что неверный, теперь видимо вообще заблокировалось все! 9278149930! Срочно мне нужна моя учетка отурытая

    Ответить
  28. Оксана

    Прошу разблокировать мой номер
    +380980666868
    Рабочий номер отправила несколько приглашений на рабочую встречу и блок. Вы извините меня если что не так. Но очень нужен это номер для связи вайбер пользуемся давно и не хочется переходить на другую сеть. Жду ответа

    Ответить
  29. Наталья

    Каждые сутки блокируют номер 89835056983. Каждый день пишу в тех.поддержку, чтобы разблокировали. Проблема возвращается каждый день. Очень мешает работе.

    Ответить
  30. Антон

    Здравствуйте. Прошу пожалуйста разблокировать мой телефон 8 950 063-05-18. Не могу зайти, выскакивает ошибка.

    Ответить
  31. Сергей

    Добрый вечер. Случайно очистил чат Мои заметки. Можно ли восстановить?

    Ответить
  32. Татьяна

    Здравствуйте подскажите пожалуйста, мне постоянно приходят СМС от Viber коды активации и постоянно звонят как при активации, но у меня активация успешно прошла, в чем дело? Постоянно эти смс коды от Viber и смс? Или это попытки взлома?

    Ответить
  33. Наталья

    Добрый день, прошу разблокировать мой номер телефона +79835056983, являюсь активным пользователем, все группы по работе созданы здесь, не могу разблокировать уже как три месяца.

    Ответить
Adblock
detector